Käuferschutz
Sicher kaufen.
Geschützt bezahlt.
Bei jedem geschützten Kauf hält 99WAVES dein Geld treuhänderisch über Stripe. Der Verkäufer wird erst ausgezahlt, wenn du den Erhalt deiner Ware bestätigst oder die Frist nach Zustellung ohne Reklamation abläuft. Passt etwas nicht, meldest du einfach einen Fall.
Treuhänderisch gehalten
Dein Geld liegt sicher auf dem 99WAVES-Plattformkonto – nicht beim Verkäufer.
Erst frei, wenn es passt
Ausgezahlt wird erst nach deiner Bestätigung oder nach Ablauf der Frist.
Fair & transparent
Klare Fristen, klare Regeln – und ein Team, das im Streitfall prüft.
So funktioniert
der Käuferschutz
Du kaufst & bezahlst
Der Kaufpreis wird über Stripe eingezogen und treuhänderisch auf dem 99WAVES-Plattformkonto gehalten. Der Verkäufer erhält das Geld noch nicht.
Verkäufer bestätigt & versendet
Der Verkäufer nimmt die Bestellung an und verschickt den Artikel.
Zustellung
Sobald die Ware bei dir ankommt, beginnt deine Prüf- und Reklamationsfrist.
Du bestätigst den Erhalt
Alles in Ordnung? Du bestätigst – oder die Frist läuft ohne Reklamation ab.
Auszahlung an den Verkäufer
Erst jetzt wird der Kaufpreis ausgezahlt; der Plattform-Anteil bleibt bei 99WAVES.
Für welche Käufe
gilt der Schutz?
Privatverkäufe & neue Händler
Bei Privatverkäufen und noch nicht verifizierten Händlern ist der Käuferschutz automatisch dabei – du musst nichts extra aktivieren.
- Gilt automatisch für jeden Kauf
- Käuferschutzgebühr 10 % des Kaufpreises
- Im Warenkorb & Checkout transparent ausgewiesen
Verifizierte Händler & Launch-Partner
Geprüfte, seriöse Unternehmen sind vom Käuferschutz ausgenommen.
- Keine Käuferschutzgebühr
- Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen
Was abgedeckt ist
– und was nicht
Abgedeckt
- Falsches Modell oder falsche Größe
- Nicht offengelegte erhebliche Mängel
- Fehlende wesentliche Bestandteile
- Fehlende Echtheit (Fälschung)
- Ware kommt gar nicht an
Nicht abgedeckt
- Im Inserat beschriebene Gebrauchsspuren
- Schäden, die nach der Zustellung entstehen
- Zahlungen außerhalb der Plattform
- Falsch angegebene Lieferadresse
Ist der Käuferschutzfall begründet, erstattet 99WAVES dir den Kaufpreis einschließlich der Versandkosten. Das Rücksendelabel stellt 99WAVES bereit; die Rücksendekosten trägt die für den Mangel verantwortliche Partei.
Fristen im Überblick
Fall melden
Innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung über das Reklamationsformular – mit Fotos und kurzer Schilderung.
Auszahlung privat
48 Stunden nach deiner Bestätigung, spätestens 14 Tage nach Zustellung – sofern keine Reklamation vorliegt.
Auszahlung gewerblich
Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.
Ein Problem melden
So läuft ein Käuferschutzfall
Fall über „Meine Bestellungen“ öffnen, Problem schildern und Fotos hochladen.
Unser Team prüft – die Auszahlung an den Verkäufer bleibt so lange ausgesetzt.
Ist die Reklamation begründet, erhältst du deinen Kaufpreis inkl. Versand zurück.
Häufige Fragen
Was kostet der Käuferschutz?
Wie wird mein Geld geschützt?
Wann wird der Verkäufer ausgezahlt?
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Gilt der Käuferschutz für alle Verkäufer?
Was passiert, wenn die Ware nicht ankommt?
Die vollständigen Regelungen findest du in unseren AGB (§ 10 Käuferschutz, § 11 Bestätigung der Lieferung und Auszahlung). Der Käuferschutz ist ein Schutzprogramm von 99WAVES und keine Versicherung; deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer bleiben in vollem Umfang bestehen.
